浙江行政服务中心运作影响因素的实证分析
行政服务中心是我国公共服务改革/审批制度改革的重要栽体，近年获得较大发展但也面临若干问题。本文通过对630个浙江行政服务中心窗口负责人问卷的验证性因素分析实证研究，探究了行政服务中心建设和运作的影响因素。首先，给出相关研究综述;其次，提出研究的概念模型和基本假设;第三，仔细交待了运用验证性因素分析的方法和过程，包括显变量设计、样本和数据搜集、信效度检验、模型修正和模型结果;第四，对模型结果进行了讨论;第五，分析了背景原因和管理启示;最后.给出研究局限和研究展望。研究表明，中心管理、部门配合、并联审批为中心运作的影响因素，相关工作有待加强等。
行政服务中心 一站式服务 审批制度改革 组织行为学 顾客满意 模型修正
李靖华
浙江工商大学工商管理学院,浙江杭州,310035
国内会议
杭州
中文
378-383
2005-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）