建立监督评价制度推动医院可持续发展

摘要：

本院十分重视社会和患者满意度评价，把患者呼声作为提高服务水平的第一信号，把患者是否满意作为衡量医院工作的第一标准。建立了行之有效的内、外部监督评价制度，促进了医院服务质量的提高和医院可持续发展。本文提出实施社会监督员深入医院暗访制度；实施医疗服务入户调查制度；实施电话回访调查制度；实施《院长致患者一封信》问卷制度等。

关键词： 医院管理 服务质量 社会监督员 监督评价制度 可持续发展

作者: 于慧清

作者单位: 中国医科大学盛京医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005年全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 3-4

在线出版日期: 2005-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）