以人为本的社区电子政务研究框架

摘要：

本文对社区建设与社区服务体系等基础问题进行了研究，分析了社区电子政务与构建和谐社会的关系;在分析政府部门工作流程的基础上，研究社区电子政务信息流程与功能架构，提出社区电子政务的系统结构;把“客户关系管理”思想引入电子政务服务质量管理，构建电子政务客户满意指数模型，为社区电子政务服务质量的持续改进提供理论与方法基础。

关键词： 社区信息化 电子政务 系统结构

作者: 蒋录全 胡代平 池忠仁

作者单位: 上海交通大学安泰管理学院,上海 200052

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005年上海博士后论坛——电子信息分论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 445-452

在线出版日期: 2005-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）