综合网建设应让呼叫中心携手并进
近年来福建邮政乃至全国邮政综合网网络规模不断扩大，延伸网点不断增加，网络上投入运行的应用系统不断丰富，为邮政实现全程电子化处理提供强有力的支撑。而呼叫中心作为邮政对外统一服务窗口，在做好规范服务的同时，应该从技术上确保呼叫中心与综合网各应用系统的互连互通，从而为优质服务和高效服务提供强有力的技术保障。本文针对呼叫中心的重要意义、呼叫中心业务特点、呼叫中心排队机设备具备的关键功能、综合网系统与呼叫中心关系现状和呼叫中心综合网应用系统建设方案阐述个人观点。
邮政综合网 呼叫中心 全程电子化 CTI J2EE 互连互通
陈伯雄
厦门市邮政局信息技术中心
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212-215
2004-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）