试论20/80法则在客户服务工作中的应用

摘要：

为了更好地服务客户，提高客户满意度，烟草企业积极推行以客户关系管理为核心的客户经理制度。现在我市的客户经理制度已初步形成，客户服务工作也基本上正常开展了,但是工作效率低。本文就通过20/80法则，寻找客户服务工作的重心。提高工作效率和效果进行分析。

关键词： 客户服务 烟草企业 客户关系管理 客户经理制度

作者: 梁磊

作者单位: 河池市烟草专卖局(公司)

会议类型: 国内会议

会议名称: 广西烟草学会2006年度学术年会

会议地点: 广西宜州

会议语种:中文

页码: 125-127

在线出版日期: 2007-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）