运用“微笑曲线”，做好“两个维护”全力打造客户满意的和谐烟草
牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的价值观，努力做到“切实维护国家利益和消费者利益”，是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求，也是烟草行业持续稳定协调健康发展的根本保证，更是《烟草专卖法》赋予烟草行业干部职工的神圣职责和使命。近期，在我们烟草行业，切实做好“两个维护”工作，全力打造客户满意的和谐烟草成了广大烟草同行的共识。而围绕“如何切实开展‘两个维护’工作，如何才能打造出客户满意的和谐烟草”成了讨论的热点。本文对现代企业发展与竞争形势进行了分析，并对什么是“微笑曲线”进行了简述，并论述了“微笑曲线”在烟草营销工作中的可行性，提出用“他山石”攻“我方玉”，实现企业大发展的观点。
烟草行业 客户满意度 烟草营销
刘萍
岑溪市烟草专卖局
国内会议
广西北海
中文
187-190
2006-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）