建立和完善零售客户服务体系是提高客户满意度和忠诚度的必由之路
客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。如果我们不着力于优质客户服务，不能使客户满意度和忠诚度保持在较高的层次，不能使客户与企业形成一条完整和紧密的卷烟销售供应链，那烟草商业失去专卖保护后。就会成为没有竞争优势的烟草商业流通企业。建立和完善零售客户服务体系将成为我们提高客户满意度和忠诚度的必由之路。
烟草企业 零售客户 服务体系 客户满意度 忠诚度
唐雪丽
南宁市烟草公司
国内会议
南宁
中文
191-194
2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）