建立市、县、乡三级停电信息平台，构建停电信息联动机制

摘要：

结合一次对服务案例的学习，促使滁州公司建立了市、县、乡三级的停电信息平台，并逐步构建和完善了停电信息联动机制。通过2年来的运作，方便了市、县公司“95598”呼叫中心工作人员对停电信息的查询，同时也方便了电力客户。由于城、乡联动，责任分明，市、县公司“95598”呼叫中心的服务人员在服务态度和服务效率方面得到了极大的改善。

关键词： 停电信息平台 停电信息联动 呼叫中心 服务态度 服务效率 电力系统

作者: 李磊

作者单位: 滁州供电公司,安徽 滁州 239000

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电机工程学会农村电气化分会自动化专委会2008年年会暨学术研讨会

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 110-113

在线出版日期: 2008-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）