信任模式对顾客忠诚度影响之研究—以直销业为例
许多营销上的研究指出，顾客对公司及公司代理人的信任度，会影响顾客的忠诚度。通常顾客对大范围市场环境的信任程度，会影响到顾客本身与专业服务人员的交易信任情形--如对制定市场规范单位的信任及对市场专业督导者的信任。本研究根据文献，将大范围市场信任区分为三种类型(系统信任、角色信任、一般化信任)，藉以探讨此信任机制对交易对象之小范围信任(公司特有信任、人际信任)的影响，以台湾直销公司的直销商为主要调查对象，实证此信任模式之影响关系。实证结果发现，就交易对象信任而言，大范围市场信任不是一种替代机制，而是一种基础机制的信任。
系统信任 角色信任 人际信任 顾客忠诚度 直销业
陈得发 王昭雄
国立中山大学企业管理系高雄市鼓山区莲海路70号 正修科技大学企业管理系高雄县鸟松乡澄清路840号
国内会议
北京
中文
226-259
2004-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）