直销商卷入对满意度与忠诚度的影响
满意度与忠诚度一直是企业和学术界关注的焦点，直接关系到企业的利润甚至企业存亡的问题。由于直销行业的特殊性，直销商身兼消费者、销售人员、管理人员等多种角色，其满意度与忠诚度对于企业来说更为重要。本文试图从直销商的消费者卷入和工作卷入入手，分析其与满意度和忠诚度的相互影响关系。某外资直销公司的实证分析结果显示，直销商的满意度与其卷入(消费者卷入和工作卷入)程度直接相关，忠诚度与其消费者卷入程度无关，与工作卷入程度相关。因此，在直销商加入公司后，公司与其上线直销商应特别注重其卷入程度，特别是工作卷入的培养。
直销商 消费者 满意度 忠诚度
杜鹏 徐伟宣
中国科学技术大学商学院 中国科学院科技政策与管理科学研究所 中国科学院科技政策与管理科学研究所北京市海淀区中关村东路55号（北京8712信箱）
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2004-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）