CRM—企业实现现代经营管理的成功模式

摘要：

客户关系管理不仅是先进的管理思想，也是一套管理系统。它以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。本文论述了客户关系管理的在我国实施的可能性，以及工作策略。

关键词： 客户关系管理 经营管理 管理系统 业务流程

作者: 马刚 侯锐 李洪心

作者单位: 东北财经大学 辽宁大连 116025

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004中国(福州)国际电子商务学术交流大会暨2004中国国际电子商务高级学术论坛、中国国际电子商务高等教育论坛、中国国际电子商务立法研究学术论坛、中国国际电子商务应用技术研究高级论坛

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 101-103

在线出版日期: 2004-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）