摩托罗拉“顾客完全满意”服务策略创新浅析
本文将摩托罗拉中国公司的“顾客完全满意”服务策略创新分解为满足用户个性化需求与服务社会兼顾的服务理念升华、客户完全满意的服务目标设定、“以授权全质量服务中心为平台”的服务网络构建和高效团队的“68”服务质量保证四个部分。认为“客户完全满意”服务策略是一个系统的创新过程。 其中，服务理念升华是理论前提；服务目标设定是服务理念的展开应用；服务网络是核心；“68”高效团队是保证。这些内容对我国企业的服务策略改进具有重要的理论和实践意义。
顾客完全满意 服务策略 服务网络 服务质量
陈福军 李冬梅
东北财经大学MBA学院 辽宁·大连 116025 中远国货大连公司
国内会议
昆明
中文
257-261
2004-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）