“读者让渡价值”策略在参考咨询服务中的运用

摘要：

承认服务是产业，服务的终极结果即为产品。图书馆的参考咨询服务是图书馆服务业的重要组成部分，参考咨询成果作为高智能含量的知识信息产品，凝聚了咨询人员的智力劳动，其巨大的经济效益和社会效益显而易见。因此，参考咨询成果应该成为商品，应在市场经济下增强其活力，在此，不妨引入经济学的价值观——“顾客让渡价值”。本文介绍了参考咨询服务中运用“顾客让渡价值”策略的可行性，分析了读者让渡价值的实施策略。

关键词： 图书馆 参考咨询服务 服务策略 顾客让渡价值

作者: 朱英辉

作者单位: 佛山市第一人民医院图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国图书馆学会2004年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 372-375

在线出版日期: 2004-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）