危机管理中的意义构建
我们习惯把危机定义为一个有重大负面影响的事件。以为，无论何种形式的危机都是心理的和认知的。非典之所以在2003年成为一场危机而在2004年却只是一种传染病，根本的差别就在于人们对其意义的理解和反应，因而对于危机的管理应该首先是意义的管理。然而，意义的管理是一个系统的工程。本文认为，第一步是对社会意义环境的正确认识，并以此作为意义构建的出发点。其次，媒介的选择对意义的传播至关重要，因为它的附加值直接影响受众对信息的阐释。最后，意义的产生是一个社会互动的过程，因而危机的管理必须是一个管理者和目标受众之间意义共建的过程。这样才能建设一个有利的意义环境、有助于危机心理的释然并加快危机化解的周期。
危机管理 危机心理 传播媒介 社会意义环境
宋苏晨
加拿大蒙特利尔大学 上海交通大学
国内会议
北京
中文
53-57
2004-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）