以IS09000质量管理体系为平台实施“医患沟通制”

摘要：

近年来,医患关系已成为社会关注的热点问题之一。部分患者(家属)对医生存在不信任情绪,部分医务人员将一些患者(家属)视为潜在投诉者的心理客观存在,这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的。为改善医患关系,促进相互沟通,我院在成功的运用IS09000质量管理体系加强了医疗服务质量管理的基础上,将实施“医患沟通制”纳入了质量管理体系之中,从而进一步提升了服务水平和服务质量,增强了医院的竞争能力、打造了医院质量形象品牌。本文简述了建立医患沟通制体系的概况，介绍了制定“医患沟通制”的内容和形式，提出加强培训，改变服务观念，采取切实有效的措施，将医患沟通制落到实处。

关键词： 医院管理 IS09000标准 质量管理体系 医患沟通制

作者: 张娟 李香业 孙晖

作者单位: 江苏省徐州矿务集团总医院医务处 221006

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004年全国医疗卫生管理、医疗安全管理(乌鲁木齐)学术交流会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 46-48

在线出版日期: 2004-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）