客诉流程的优化

摘要：

由于公司主要客户在欧洲,客户投诉及退货的时间比较长,为了缩短处理时间及提高客户满意度,根据不同的数量和授权等级,优化了客户投诉,确认和处理的流程,加强了财务的风险控制。结果表明,优化后的流程可以大幅提高效率,增加客户满意度和忠诚度。

关键词： 客户满意度 风险控制 客诉流程

作者: 段小龙 Carlos Magistris

作者单位: 质量部,常州天合光能有限公司 江苏省 常州市 213031 客服部 常州天合光能有限公司 江苏省 常州市 213031

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届中国太阳能光伏会议

会议地点: 常州

会议语种:中文

页码: 1050-1052

在线出版日期: 2008-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）