客户关系管理在政民互动中的应用研究

摘要：

以公众为核心的电子政务建设,越来越受到各级政府的关注,从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务理念,更好地满足公民的要求,从而提高政府形象.本文描述了利用CRM(客户关系管理)理论,借助现代信息技术,通过建设和整合电话、FAX、Email、短信、WWW等服务,为政府与公众之间搭建沟通桥梁,拓展沟通渠道和沟通方式,提供多层次和个性化的优质服务,提高政府部门办事效率的政民互动平台的建设.用CRM(客户关系管理)思想来有效地加强电子政务以及寻找新的突破口是非常必要的.

关键词： 客户关系管理 电子政务 政府CRM

作者: 刘海芹 安永梅

作者单位: 邯郸市信息中心 邯郸 056014 邯郸职业技术学院 邯郸 056001

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国Web信息系统及其应用学术会议、全国语义Web与本体论学术研讨会暨全国电子政务技术与应用学术研讨会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 178-180

在线出版日期: 2008-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）