顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究

摘要：

在激烈的市场竞争中,第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,越来越多的企业发现只有提高服务质量才能够赢得市场空间。本文借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果,结合第三方物流企业的特点,建立了顾客导向的第三方物流企业服务质量评价指标体系,选取了适合第三方物流企业服务质量评价的方法——模糊层次分析法,评价其服务质量,进一步借助服务质量改进模型,找出影响服务质量的因素,明确了服务质量的改进方向。

关键词： 顾客导向 物流企业 服务质量 模糊层次分析

作者: 刘万强 丁静之 郎济芳

作者单位: 北京交通大学经济管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 13-19

在线出版日期: 2008-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）