让顾客满意成为印制板企业的关注焦点
在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。“以顾客为关注焦点”，是IS09000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度愈高，企业竞争力愈强，市场占有率就越大，企业效益就越好。印制板企业也不例外，我印制板中心就将顾客满意定为中心质量目标，确保顾客的要求得到识别和确定，并通过质量体系的有效实施和改进满足顾客要求:奉行质量第一，客户至上的宗旨。本文旨在探讨印制板企业如何践行质量第一,客户至上的宗旨,不断提升顾客满意度。
印制板企业 顾客满意度 售后服务 质量管理
殷春喜
中电集团15研究所PCBA中心
国内会议
北京
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473-477
2008-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）