呼叫中心在军事通信网中的应用
军事通信具有“平战一致”的特点,在平时立足于为广大军内用户提供优质的通信服务,在战时立足于为“打得赢”提供可靠的通信保障。因此加强通信管理能力,确保通信服务保障质量,提高用户满意度是通信部队的基础工作和基本职责，本文介绍了目前军队通信服务、保障和管理现状，阐述了呼叫中心的基本原理及其应用，浅谈了呼叫中心在军事通信网上的应用，对呼叫中心在军事通信网上的应用提出了展望。
军事通信网 呼叫中心 通信服务 统一服务
王合军 黄晓燕 聂丽
成都军区通信网络技术管理中心
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211-213
2008-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）