保险业顾客满意度实证研究——以寿险分析为例

摘要：

本文以浙江省杭州市寿险顾客为研究对象，通过问卷调查收集原始数据，用统计学方法分析数据，运用因子分析、回归分析等分法提炼归纳出保险业顾客满意度影响因子及其权重，从而构建保险业顾客满意度测评模型与顾客满意度影响因素重要性模型。通过服务质量缺口模型分析等方法客观地、定量地揭示保险业顾客满意度的现状及存在的问题，并针对这些问题提出了提高我国保险业顾客满意度的相关建议。

关键词： 保险业 顾客满意度 服务质量 寿险分析 因子分析

作者: 吕筱萍 梁海红

作者单位: 浙江工商大学 浙江经贸职业技术学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国数量经济学会2006年会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

在线出版日期: 2006-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）