移动中高端用户流失预警模型的研究与应用
为了能大幅度提高捕捉移动通信流失客户的准确率，从而在有限的资源投入的情况下，最大限度地做好客户的挽留工作。对数据挖掘中的分类技术进行了研究，提出基于“走势值”筛选预测字段的方法；结合业务经验，确定了模型的预测目标、时间跨度等模型要素，通过大量业务数据的训练，建立了中高端客户流失预警模型；对决定中高端客户流失的关键因素予以确认；建立预警数据采集和清洗系统，定期（每月）采集目标客户的各种业务数据，通过模型捕捉预警客户并清晰筛选出符合业务需求的数据，将预警数据应用在BOSS、客户服务等支撑系统中，形成业务运作的闭环，为降低中高端客户的流失率提供有力的支撑。
流失预警 数据挖掘 用户流失 预警模型 移动通信 客户服务 支撑系统
常建刚 陈磊
中国移动通信集团上海有限公司，上海200233
国内会议
中国通信学会无线及移动通信委员会、IP应用与增强电信技术委员会2007年度联合学术年会
乌鲁木齐
中文
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）