中国银行手机银行业务应用分析综述
手机银行是银行与中国移动和中国联通联合推出的利用移动电话提供银行服务的系统，是一个面向银行客户，利用移动电话与计算机集成技术，为客户提供银行业务服务。客户可以在任何时间、任何地点利用身边的移动终端，进行账户信息查询、转账、咨询、投诉等处理，为客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。同时可以利用其主动呼出的功能，进行催缴等功能，通过主动呼出功能，还可以配合业务推广部门进行主动营销。总之，手机银行不仅是一条办理业务的重要渠道，而且适合为其他业务渠道提供服务支持，成为了解客户需求，开展市场营销的枢纽。目前，中国银行的手机银行业务在技术上实现与中国移动、中国联通、中国电信营运商平台的连接，改变银行单纯提供基本业务服务的形式，主动通知银行客户，让客户及时掌握账户资金情况，从而更有效地管理自己的资金。中国银行的手机银行系统将城综网系统、网上银行、呼叫中心、柜面业务、电话银行、办公系统等进行有机的结合，实现金融服务的延伸。在现实的操作中，中国银行的手机银行业务在今后的发展过程中需要加强手机的支付功能和技术改进，缩小同世界发达国家之间的差距，为客户提供更加实用、高效的交易手段。
手机银行 交易手段 银行服务 移动电话 业务渠道 支付功能
刘军 曹红蔚 李晓光 钟宏伟
中国联通新疆分公司，新疆乌鲁木齐8300002.中国银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002；3.中国交通银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002） 中国交通银行新疆分行，新疆乌鲁木齐8300022.中国银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002；中国交通银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002 中国银行新疆分行，新疆乌鲁木齐8300022.中国银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002；3.中国交通银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002） 中国交通银行新疆分行，新疆乌鲁木齐830002
国内会议
中国通信学会无线及移动通信委员会、IP应用与增强电信技术委员会2007年度联合学术年会
乌鲁木齐
中文
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）