百合花园物业管理服务质量改进重点研究

摘要：

本文介绍了采用自编的物业管理服务质量测评指标体系，在广州市百合花园对业主和住户的意见进行了问卷调查。并利用SPSS11.0软件对调查数据进行了统计分析。结果表明，基本服务可信性和保安服务是近期百合花园物业管理服务质量改进的重点。

关键词： 物业管理 服务质量 服务可信性

作者: 向长江 张丽霞

作者单位: 广州大学 商学院,广东广州510006 保利广州物业管理有限公司,广东广州510280

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届软科学国际研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 302-304

在线出版日期: 2008-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）