重庆电力基于国际套装软件SAP的客户关怀系统实施及应用

摘要：

SAP IS-U/CCS(客户关怀系统)作为国际套装软件首次进入中国,在中国电力行业营销和客户服务领域的应用,是通过重庆电力的CCS项目首次得以实践,现已成功上线,并达到预期目标.本文以中国首家电力公司实施CCS项目为例,从CCS系统的实施方法论、技术特点、本地化增强、关键的技术挑战、应对措施和收益等几个方面详细剖析国际套装软件在重庆电力营销和客户服务领域的实施及应用.

关键词： 套装软件 客户服务 电力营销 电力公司

作者: 陈安伟 吉涛 邱林 邹波

会议类型: 国内会议

会议名称: 重庆市电机工程学会2008年学术会议

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 915-923

在线出版日期: 2008-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）