基于ITSM的重庆电力营销信息系统运维服务体系构建

摘要：

重庆市电力公司营销信息系统为大集中的系统,覆盖重庆电力下属12个供电局、24个供电公司、115个供电营业所、300多个营业网点,800多万电力客户,为营销业务和客户服务提供每天24小时不间断的技术支持,面临着大集中系统的安全可靠运行压力.本文以重庆市电力公司大集中营销信息系统的运维服务体系构建为例,从运维团队建设、运维平台搭建、KPI关键绩效考评、标准化作业规范等方面详细剖析了重庆电力遵循ITSM的运维服务标准,引入电力安全生产的管理理念,构建了先进、实用的IT运维服务体系,为重庆电力集约化、精细化营销管理和优质客户服务提供坚强的技术保证.

关键词： 营销信息系统 电力营销 电力公司 客户服务 绩效考评 营销管理

作者: 张向东 吉涛 邹波 傅宏 左庆邻

作者单位: 重庆市电力公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 重庆市电机工程学会2008年学术会议

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 855-862

在线出版日期: 2008-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）