人力資本、顧客資本對組織績效的影響霸以美髮業為例
美发业的竞争日益激烈,想要吸引顾客上门、提高顾客满意及培养其顾客忠诚度是相当重要的,故本研究欲探讨美发业中,设计师之人力资本与顾客资本的关系。 组织的员工是使组织获利的主要功臣,而美发业中美发提供的服务是长时间且会与顾客直接接触的,不同设计师让顾客所知觉的服务品质也不同,进而造成绩效之差异,故本研究认为美发业的人力资本对绩效应具有影响。 而本研究将以台北地区美发业之设计师与消费者为研究对象,期望了解美发业的人力资本与顾客资本对组织绩效之影响。目前共回收40份设计师间卷及220份顾客问卷,研究结果发现人力资本对组织绩效部份显着;顾客资本对组织绩效显着;人力资本透过顾客资本对组织绩效显着。 本研究的主要贡献在於提供美发业者有关人力资本投入与顾客资本投入的参考,以便善用组织资源,创造组织最大绩效。
人力资本 顾客资本 绩效评估 美发行业
林谷峻 劉麗燕
淡江大學會計學系 淡江大學會計學研究所
国内会议
西安
中文
403-412
2008-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）