WEB数据挖掘在CRM中的应用

摘要：

INTERNET将企业和客户的关系带入了电子商务时代，也为企业提供了众多的客户需求信息和购物行为信息，而如何管理企业与客户的全新关系成了CRM的核心任务。利用CRM能为企业的经营决策提供科学依据，而WEB数据挖掘技术正是解决企业CRM数据分析和处理的有力工具。本文详细阐述了WEB数据挖掘的概念、数据源和WEB数据挖掘过程，详细阐述了CRM的概念及作用，最后结合实例进一步说明WEB数据挖掘在CRM中的运用。

关键词： 企业客户 数据挖掘 客户需求 经营决策

作者: 卞步喜 王咏梅

作者单位: 合肥工业大学,安徽合肥 230009 西安陕鼓动力股份有限公司,陕西 西安 710611

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国企业运筹学第三届学术年会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 152-155

在线出版日期: 2008-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）