售后服务管理的E化
随着日趋激烈的市场竞争,产品的售后服务成了支持企业的重要砝码.客户购买产品,除了对质量的要求,亦尤为关注销售厂商的售后服务水平和技术支持能力.产品在使用和运行过程中,由于多方面的原因会发生故障、造成损坏,而客户希望供货厂商能在第一时间做出响应,在最短时间内恢复正常运行,突出个性化服务.厂商也只有全力做好个性化的客户服务,才能巩固老客户、吸引新客户,扩大市场份额.充分利用网络技术,实现售后服务信息管理计算机化,已成为完善企业信息化管理的重要课题.产品售后服务管理依托于网络平台和数据库技术实现信息化,规范了服务档案的存储与查询,使之成为了企业运作重要的信息资源.同时在客、企之间架起了快速沟通的桥梁,实现了重大产品运行档案、维修服务档案、客企沟通等的动态管理.
售后服务 服务管理 技术支持 信息化管理
黄新凯
北方电脑应用软件开发公司 110142
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沈阳
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2008-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）