客户关系管理与企业

摘要：

客户关系管理(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,实现最终效果的提高.本文简要论述了客户关系管理的基本思想,它的历史与发展,同时对它的基本含义、背景、市场等方面作了一个概述.简要描述了客户关系管理与企业的关系,以及对企业的重要性及作用和CRM实现的目标.

关键词： 企业管理 客户关系管理 管理机制 市场营销

作者: 肖路

会议类型: 国内会议

会议名称: 自主创新振兴东北高层论坛暨第二届沈阳科学学术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 670-673

在线出版日期: 2005-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）