基于数据挖掘的客户流失研究综述

摘要：

客户流失分析研究对企业降低运营成本,提高经营业绩有着极为重要的意义.文章阐述了数据挖掘的应用及其存在的问题,提出数据挖掘的基本方法并进行比较.同时,总结了近年来数据挖掘技术在客户流失方面的研究,探讨了进一步的研究方向.

关键词： 数据挖掘 客户流失 客户关系管理

作者: 林向阳

作者单位: 中国移动福建公司福州分公司支撑中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届（2008年）海峡两岸科技与经济论坛

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 49-53

在线出版日期: 2008-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）