深入运用运营支撑平台 扩展增值业务服务领域
传统电视观众只能够被动地接收电视台播放的节目,但随着交互电视的深入使用.用户未来可望使用电视遥控器而非电话来实现产品的订购. 电视的增值业务功能将会越来越多,涉及的服务领域越来越广泛,因此我们势必需要建立一个强大、稳定的运营支撑系统作为基础,并集成呼叫中心(call centre)、网上营业厅(online business)等多种服务平台,与增值业务提供商合作,为用户提供持续优质的服务,提高广电的竞争力. 本文所述的系统与原有电视购物有着本质的区别.运营支撑系统、物流、服务构成了一个强大的客户服务系统,可以为广电运营商带来可观的价值.
运营支撑系统 增值业务 交互式电视 电视购物
陶疆
深圳市迪威特数字视讯技术有限公司
国内会议
杭州
中文
281-286
2008-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）