如何构建广电的呼叫中心——谈广电呼叫中心搭建前提与运营服务理念
本文首先是运营商对搭建呼叫中心的前瞻性;目前现状,实现运营目标,对行业发展的前瞻.技术是为管理服务的理念. 其次是呼叫中心系统标准的建立. 1、参照美国国防部使用的CMM评估标准,CMM包括两部分”软件能力成熟度模型”和”能力成熟度模型的关键惯例”;CMM它是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准. 2、运营商的构建呼叫中心的标准,自身环境的标准:硬环境与软环境. 3、运维部的体系:运维闭环管理体系的搭建,将其改变成管理中心. 最后是供应商如何适应广电的发展.广电运营经历了4个阶段:服务阶段、管理阶段、整转阶段和营销阶段.
广播电视 呼叫中心 CMM评估标准 运营商
刘鉴宇
深圳市迪威特数字视讯技术有限公司
国内会议
杭州
中文
277-280
2008-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）