人工智能客户服务体系的研究与实现

摘要：

电信运营商客户服务的人工成本压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高,基于人工智能技术中的自然语言分析技术将实现自动问答的客户服务方式,为用户提供了智能问答的功能。在充分利用现有客服知识资源的情况下,新的体系将实现创新服务手段、拓展客户服务渠道、分流客服压力、提高服务效率的目标.

关键词： 人工智能 自动问答 客户服务 知识库 向量空间模型 电信运营商

作者: 刘国刚

作者单位: 中国移动通信集团黑龙江有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 735-742

在线出版日期: 2008-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）