浅谈客户关系管理应用系统的结构

摘要：

本文首先通过对客户关系管理的基本概念以及客户关系管理应用系统的建设目标和它应具备的关键功能进行了分析，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式，提出了一套符合企业发展状况的客户关系管理解决方案。

关键词： 客户关系管理 商业智能 呼叫中心 决策支持系统 企业发展

作者: 李勇

作者单位: 昆明理工大学信自学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003年中国电子商务协会会员代表大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 323-326

在线出版日期: 2003-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）