树立科学的教学质量观——基于服务质量管理理论

摘要：

结合当前高校发展的压力与挑战，作者认为提高教学质量是增强高校竞争力的当务之急。通过借鉴服务管理学中的感知服务质量模型和测量工具，辅以个案研究，探讨如何建立科学的高校教学质量现：建立以学生需求为中心的教学活动设计体系；以一线员工为重心的教学质量保证体系；以系统管理为理念的教学质量传递体系；以学生评价为主体的教学质量评价体系。

关键词： 教学质量 感知服务质量 高等教育 服务质量管理

作者: 王淑翠

作者单位: 杭州师范大学，杭州 310036

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届全国科技评价学术研讨会

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 671-676

在线出版日期: 2008-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）