论用户服务方式与用户满意

摘要：

网络仿佛一个庞大的图书馆，可随时向用户提供无所不包的信息，用户远在千里之外就可以通过电脑终端进入“虚拟图书馆世界”获取所需的信息。本文首先介绍了用户服务的重要性、特征、范围以及用户服务评价，然后对用户服务方式进行了展望。

关键词： 用户服务 服务评价 服务方式 图书馆

作者: 苏瑞竹

作者单位: 广西民族学院图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国图书馆学会2003年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 84-89

在线出版日期: 2003-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）