84例护理投诉的原因分析与管理对策

摘要：

本文以三年来某院受理的84起护理服务投诉和纠纷为研究对象，分析了护理投诉的原因，对提高护士的心理素质和管理方法提出了有效建议。

关键词： 护理投诉 护理服务 护士 心理素质

作者: 吴碧玉

作者单位: 厦门市中医院护理部 361000

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年医学发展中护理新理论、新技术研讨会——全国护理风险、护理成本管理暨临床护理新进展学术交流会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 40-42

在线出版日期: 2008-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）