浅析门急诊医疗投诉的管理

摘要：

本文讨论了如何管理急诊医疗投诉：要正确认识患者的投诉，妥善处理好医疗投诉，改进医院门急诊工作，不断提高医院的医疗质量和服务质量，减少不良事件的发生，为医院赢得更多的忠诚客户。

关键词： 医疗投诉 医疗质量 服务质量 医院管理

作者: 魏娟

作者单位: 陕西西安市西安电力中心医院急诊科,710032

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年全国加强门诊急诊工作(屯溪)学术研讨会

会议地点: 安徽屯溪

会议语种:中文

页码: 31-32

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）