门诊病人投诉原因分析及对策

摘要：

本文收集并分析某院1996年4月至2006年4月患者到门诊办公室投诉的各种有效投诉案例，探讨门诊管理工作中存在的问题并给出相应的建议。

关键词： 门诊管理 病人投诉 医院门诊

作者: 段绍斌 娄艳 龚红辉 曾立云 邓秀兰 刘光惠 陈亚平 刘碧英

作者单位: 湖南长沙中南大学湘雅二医院门诊部,410011

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年全国加强门诊急诊工作(屯溪)学术研讨会

会议地点: 安徽屯溪

会议语种:中文

页码: 2-4

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）