浅谈门诊医疗服务投诉的原因及对策

摘要：

投诉是指患者在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是患者发泄不满、维护自身权益的一种表现手法，也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道，投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题，必须引起管理者的高度重视，处理不好，极易引起医疗纠纷。能否正确处理好患者投诉，是医院医疗质量是否提高以及医院形象是否良好的关键。本文分析了门诊医疗服务投诉的原因，并提出相应的对策。

关键词： 医疗服务 医院门诊 服务质量 医疗纠纷

作者: 陈晓怡

作者单位: 上海华东医院门诊部,200040

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 24-26

在线出版日期: 2008-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）