电力客户服务中心发展的研究
本论文主要讨论了供电企业市场化下的电力客户服务中心系统的设计方案及其相关的技术问题，并在此基础上，探讨了在供电企业市场化运营体制建立过程中，即运营体制变化的条件下，以客户服务中心系统的信息服务思想为核心，采用多支撑系统模式建立供电企业营销技术支持系统的可能性。本论文在分析鞍山供电公司电力市场化现状的基础上，考虑未来市场化的需求，对企业营销工作进行功能整合，建立了鞍山电力客户服务中心系统的总体框架;并对系统各功能和软件设计进行分析、类比。本文采用面向对象的建模方法初步建立了电力客户服务中心整体设计的概念，并在此基础上解决了各支持系统接口、应用软件、系统安全等供电企业营销系统开发中的技术问题，这些技术方案在多个工程项目中得到应用，被证明是切实可行的。
供电企业 供电营销系统 客户服务中心
杜亮
鞍山供电公司客户服务中心
国内会议
西宁
中文
503-508
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）