供电企业CRM客户信誉度评价模型及应用

摘要：

针对供电企业用电客户，基于对现有分析评价方法的研究，提出了供电企业客户信誉度评价指标体系，建立了综合评价模型。采用了层次分析法给指标赋权，使指标权重更科学合理。最后通过保定供电分公司用电客户的实例证明了模型的有效性。

关键词： 供电企业 客户关系管理 客户信誉度 层次分析法 TOPSTS模型 评价指标体系

作者: 王彦辉 王立军

作者单位: 华北电力大学,工商管理学院，河北,保定,071003

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年电力信息化高级论坛

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 440-443

在线出版日期: 2008-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）