营销管理的国际化和现代化——客户关系管理(CRM)的思想

摘要：

客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式，是现代管理科学与信息技术结合的产物。近年来，越来越多的企业尝试采用客户关系管理的模式进行客户的管理工作。本文将分析客户关系管理产生背景、原因、含义、内容、功能，还将探讨客户关系管理的核心优势，以及实施客户关系管理的关键要素。

关键词： 客户关系管理 核心优势 营销管理 核心竞争力

作者: 陈松

作者单位: 河北经贸大学工商管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国高校商务管理研究会第22次年会

会议地点: 承德

会议语种:中文

页码: 435-442

在线出版日期: 2007-08-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）