推行全面质量管理实现第三方绩效评估——北京市药监局推行ISO9000质量管理体系的尝试

摘要：

随着公共部门绩效管理理论的发展,20世纪70年代公共部门开始引入政府全面质量管理的观念,提高公共部门管理质量,不仅是现代社会发展的客观要求,也是公共部门以顾客为导向、全面提高政府机构服务质量和工作效率的要求.本文论述了北京市药品监督管理局ISO9000通过质量方针强化了组织的目标和宗旨、实现了公共部门的制度改革、建立了量化的可操作可考核的指标体系、实现绩效追踪与持续改进以及提高政府服务水平。

关键词： 质量管理 第三方绩效评估 公共部门 绩效管理 服务质量

作者: 卢爱丽

作者单位: 北京市药品监督管理局

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中欧政府管理高层论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 549-553

在线出版日期: 2006-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）