基于BP神经网络的军工企业顾客满意度测评研究

摘要：

分析了军工产品顾客的划分以及顾客满意度与质量特性之间的非线性关系，指出了使用BP神经网络进行顾客满意度测评的必要性，提出了应用BP神经网络进行顾客满意度测评的步骤，最后通过实例验证了应用BP神经网络进行军工企业顾客满意度测评的可行性和科学性。

关键词： 顾客满意度 BP神经网络 军工企业

作者: 曾凤章 曾江辉 王元华

作者单位: 北京理工大学 管理与经济学院,北京 100081 北京服装学院 商学院,北京 100029

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年国防科技管理学术会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 93-96

在线出版日期: 2007-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）