提升中国电信运营企业2008年北京奥运会赛时通信服务竞争力的研究
通信服务是2008年北京奥运会“科技奥运”理念的重要组成部分。借助奥运会契机，提升中国电信运营企业通信服务竞争力，不仅可以提高企业整体运营能力，而且可以加强全球合作，拓展企业的全球影响力，为企业实施国际化战略奠定良好的基础。本文首先界定了通信服务竞争力的研究范围，分析了奥运通信服务的重要性和特殊性，通过借鉴上届雅典奥运会中的通信服务的经验和教训，建议中国电信运营企业将奥林匹克运动倡导的“更高、更快、更强”精神渗透通信服务管理过程，从服务质量、人员素质、业务流程、响应速度、服务意识、应急处理等方面入手提升奥运会赛时通信服务竞争力。
通信服务 奥运会 应急处理
李苑 曾剑秋
北京邮电大学经济管理学院 100876
国内会议
南京
中文
1576-1580
2008-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）