美容企业服务蓝图的设计与实施

摘要：

本文针对目前美容业缺乏规范的现象，提出了美容企业的服务蓝图，介绍其实施方法，以提高服务质量、增强顾客满意度。

关键词： 美容企业 服务蓝图 顾客满意度 服务质量

作者: 刘卉 韩福荣

作者单位: 北京电子科技职业学院 100029 北京工业大学经管学院 100022

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国质量学术论坛

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 658-665

在线出版日期: 2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）