顾客满意工程的探索与实践

摘要：

本篇论文立足于AU公司的实际情况，探讨顾客满意工程的实践。在吸收借鉴Kano模型和IS09000模型的优秀成果的基础上，提出有效导入顾客满意工程的框架：顾客满意窗口体系建立、产品IQS评价、关键顾客质量要素改善等三大系统。通过实施顾客满意工程，企业持续改进质量体系，实现长期盈利能力，从而帮助企业创造最大价值。

关键词： 顾客满意 Kano模型 IS09000模型 企业管理 质量管理

作者: 戴颖达

作者单位: 天津轻工职业技术学院经济管理系 天津市南开区卫津路新都花园1-4-901 300043

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国质量学术论坛

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 564-572

在线出版日期: 2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）