让顾客享受快乐

摘要：

本文旨在论述，质量的最高境界不是零缺陷，而是能够让顾客惊喜!我们应当大力提倡以追求让顾客享受快乐做为质量最高目标，而不应当提倡把零缺陷做为质量最高目标。

关键词： 质量管理 质量目标 产品管理

作者: 刘建伟

作者单位: 洛阳洛嘉海兰德车业有限公司 471031

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国质量学术论坛

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 512-517

在线出版日期: 2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）